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guia para hacer tu plan Social Media en 10 Pasos

Gu铆a para hacer tu Plan Social Media en 10 pasos [ + Herramientas 馃洜]

1- 驴Qu茅 es un Plan Social Media?

Un Plan Social Media es el documento que establece c贸mo ha de ser la visibilidad de una marca a trav茅s de las diversas plataformas sociales construyendo un plan de comunicaci贸n con su comunidad online por medio de acciones y estrategias que previamente quedar谩n especificadas.

El principal valor de un Plan Social Media es que nos permite establecer, definir e identificar nuestros objetivos, metas, target, posicionamiento y estrategia entre otros. Un Plan Social Media es ante todo la planificaci贸n de una serie de procesos para delimitar la presencia de una marca o persona en Redes Sociales.

Un aspecto a tener en cuenta es que un Plan Social Media nunca puede ser un documento cerrado porque vivimos momentos de continua transformaci贸n y nuestros objetivos iniciales pueden ir variando en funci贸n de la medici贸n de resultados y de nuevas plataformas sociales que puedan surgir o evolucionar.

Algunos conceptos que debemos repasar son 鉃

Concepto 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 Significado

Meta 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 Lo que quieres conseguir

Objetivo 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 Lo que haces para conseguirlo

Estrategia 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽Maneras de lograrlo

T谩ctica 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽Cada acci贸n que haces para conseguir tu objetivo

M茅tricas 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 Lo que debes saber para comprobar si has conseguido tus objetivos


2-Dec谩logo para elaborar nuestro Plan Social Media

La planificaci贸n y preparaci贸n adecuadas impiden el rendimiento defectuoso 锘緾lic para tuitear

Nuestro cliente debe saber que realizar una estrategia Social Media requiere de un trabajo conciencudo en el que dejemos claros los procesos a seguir, los medios a utilizar y las m茅tricas sobre las que trabajaremos para realizar las acciones pertinentes a fin de conseguir el objetivo que nos hayamos marcado al inicio. De ah铆 la importancia de establecer cu谩les ser谩n nuestros pasos o fases a seguir en nuestra estrategia Social Media:

1- Realizar un diagn贸stico de la situaci贸n online

Es importante determinar nuestro punto de partida. Para ello tendremos que evaluar nuestra situaci贸n como empresa, marca o persona y saber cual es nuestra situaci贸n en todos los sentidos.

Muchas veces una estrategia Social Media no obtiene los resultados requeridos por no hacer al inicio una autoevaluaci贸n de nuestra marca en internet:

  • 驴Tengo visibilidad en Google?
  • 驴Alguien nos ha mencionado ?
  • Si lo han hecho 驴Qu茅 tono han usado?
  • Se trata de comentarios puntuales o nos nombran de manera recurrente?

 

1.1 Monitorizaci贸n inicial

Lo que estamos realizando se llama escucha activa y es fundamental para establecer nuestro punto de partida. Con herramientas como SocialMention que ya vimos en un post anterior y que ahora nos puede servir para hacer esta tarea de monitoreo:

10 Herramientas para Monitorizar tu Marca en Redes Sociales

Una vez hemos realizado esta tarea inicial, debemos comprobar cual es el estado de todos nuestros sitios online:

  1. 驴Est谩 nuestro sitio web bien posicionado? 驴Aparece en los primeros resultados de las b煤squedas?
  2. En qu茅 redes sociales estamos presentes y comprobar si all铆 聽se encuentra nuestro principal p煤blico
  3. 驴Creamos un contenido relevante para nuestra comunidad?
  4. 驴Nos enlazan desde otros sitios? 驴Tienen autoridad las p谩ginas que nos enlazan?
  5. 驴Tiene tr谩fico nuestra web? 驴De d贸nde proviene ese tr谩fico?
  6. 驴Son nuestros sitios responsive y tienen en cuenta la experiencia de usuario?

 

1.2 An谩lisis DAFO

An谩lisis Dafo Plan Social Media

驴C贸mo ha de ser un an谩lisis DAFO en t茅rminos online? Un ejemplo:

Fortalezas

  • Buena reputaci贸n online
  • Un sitio web que ofrezca un buen servicio online
  • Tener tr谩fico

Debilidades

  • Mala reputaci贸n online
  • No tener profesionales que gestionen adecuadamente nuestros canales sociales
  • No medir resultados

Oportunidades

  • Las redes sociales nos permiten llegar a un p煤blico al que normalmente y off line no podr铆amos
  • Conocer de primera mano cuales son las necesidades de nuestros usuarios
  • Poder segmentar nuestro p煤blico para as铆 llegar al que nos interesa

Amenazas

  • En redes sociales hay mucha competencia
  • Nuestra reputaci贸n puede verse afectada en apenas minutos
  • La competencia est谩 all铆 y nos va a estudiar

1.3 Benchmarking Social o estudiar a nuestra competencia

Los hombres sabios aprenden mucho de sus enemigos 锘緾lic para tuitear

Analizar a la competencia es importante en cualquier entorno y no iba a ser menos el online. Un Plan Social Media debe contemplar de 5 a 10 competidores directos con los que poder compararnos y una vez los tienes comenzar a responder a las siguientes preguntas:

  1. 驴Qui茅nes son mis competidores?
  2. 驴Est谩n mejor posicionados que yo?
  3. 驴Qu茅 palabras clave utilizan en su sector? 驴son las mismas que las nuestras?
  4. 驴Qu茅 p煤blico objetivo tienen?
  5. 驴En qu茅 redes sociales tienen presencia? 驴Son activos? 驴Tienen muchos seguidores?
  6. 驴Qu茅 contenidos ofrecen a su comunidad online?
  7. 驴Interact煤an con su audiencia?
  8. 驴Disponen de alg煤n 聽Influencer 聽o micro Influencer en su entorno online?
  9. 驴Qu茅 nos parece que est谩n haciendo muy bien y qu茅 mal?
  10. 驴Qu茅 ventaja competitiva tienen sobre nososotros?
  11. 驴Podemos adaptar algunas de sus estrategias m谩s exitosas a nuestro negocio online?

HERRAMIENTAS PARA HACER BENCHMARKING O ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Google Trends聽

Podemos ver la relevancia de una marca o empresa en el mercado. Si 聽estamos hablando de peque帽os negocios o PYMES podemos ver qu茅 palabras son las m谩s utilizadas por los usuarios para buscar.

Alexa聽

Con Alexa podemos hacer un an谩lisis de lo que pasa en la web de nuestra competencia, mostr谩ndonos datos relevantes de cara al SEO, tr谩fico org谩nico, comparar nuestra p谩gina con la de la competencia, mejores palabras clave, etc.

Ahrefs

Permite ver qu茅 estructura de keywords y enlaces utiliza nuestra competencia. Es una herramienta muy completa. Permite comparar hasta 5 dominios diferentes.

Similar Web

Esta herramienta nos sirve para conocer datos relacionados con visitas, origen de las mismas y otros aspectos sociales. Es muy interesante porque te permite compararte con otro sitio web.

2- Establecer nuestras metas y objetivos

Gracias al an谩lisis inicial ya podemos tener una idea m谩s clara de lo que ser谩 nuestra estrategia social media. Para ello deberemos establecer cu谩les son nuestros objetivos en los medios sociales.

Debemos plantearnos una serie de objetivos generales pero que a su vez se correlacionen con otros objetivos m谩s espec铆ficos.

En el art铆culo Objetivos y KPIs clave en una campa帽a social media, ya hablamos de los tres objetivos generales que podemos tener en una estrategia social media:

  • Branding 鉃 聽hacer, construir y mantener nuestra marca en los medios sociales
  • Tr谩fico 鉃 Aumentar las visitas a nuestro sitio web
  • Ventas 鉃 聽Conseguir ventas 聽o leads derivadas de una transacci贸n econ贸mica.

Como ya dijimos entonces, nuestros objetivos deben ser Espec铆ficos, Medibles, Alcanzables, Realistas y limitados en el Tiempo. Objetivos SMART

Plan Social Media

驴QUE OBJETIVOS CONCRETOS PODEMOS MARCARNOS EN NUESTRO PLAN SOCIAL MEDIA?

  • Objetivo 鈫 Vender m谩s
    • Aumentar un 10% las ventas dentro de los 6 primeros meses
    • Aumentar nuestro n煤mero de suscriptores un 30% en tres meses
    • Incrementar en 20% el total de p谩ginas vistas en 6 meses
  • Objetivo 鈫 Aumentar el n煤mero de fans en Facebook
    • Incrementar nuestros fans en un 20% en 3 meses
    • Conseguir datos de los usuarios a trav茅s de concurso en los primeros 6 meses
    • Invertir 200 鈧 en Facebook Ads para conseguir fans cualificados
  • Objetivo 鈫 Aumentar nuestro engagement en Instagram
    • Aumentar las interacciones con nuestro p煤blico un 20% en 3 meses
    • Realizar una acci贸n tipo concurso para nuestros fans cada mes
    • Localizar un micro influencer con el que trabajar a nivel local

3- Determinar nuestra audiencia o target

鈥淐uando hechizas a la gente, tu meta no es hacer dinero con ellos y conseguir lo que ellos quieren, sino darles satisfacci贸n鈥, Guy Kawasaky 锘緾lic para tuitear

Necesitamos saber quien es nuestro p煤blico objetivo y segmentarlo todo lo que nos sea posible 驴Qu茅 edad tiene? 驴 Son m谩s hombres o mujeres? 驴Qu茅 ocupaci贸n e intereses? Con todo ello podremos realizar un perfil de nuestro cliente o usuario para que nuestro plan sea efectivo.

Para determinar nuestro p煤blico objetivo realizar铆amos una segmentaci贸n del mercado:

  • Segmentaci贸n del mercado 鈫 Agrupar a los usuarios trazando perfiles para delimitar quienes son los聽buyer personas a los que quieres dirigirte en cada momento
    • 驴A qui茅n quieres llegar?
    • 驴Qu茅 tipo de personas quieren contratar tus servicios o comprar tus productos?
    • 驴C贸mo son tus clientes actuales?
    • 驴D贸nde se encuentran tus clientes potenciales?
  • Selecci贸n del mercado meta 鈫 Escoger los segmentos que m谩s se ajusten a nuestros objetivos y nuestra marca
  • Detectar en qu茅 plataformas sociales 鈫 Detectar en qu茅 canal social o comunidad se encuentra nuestro p煤blico pero adem谩s nuestro producto o servicio es m谩s f谩cil de ubicar para obtener los resultados requeridos.

HERRAMIENTA PARA TENER INFORMES DATOS Y ESTAD脥STICAS

statista

Hace una recopilaci贸n con estudios, rankings e informes sobre grupos demogr谩ficos, industrias, etc.

Statista Plan social Media

聽4- Selecciona las plataformas sociales en las que has de estar

En funci贸n de los objetivos que nos hemos marcado y al perfil de p煤blico que tenemos, hemos de decidir qu茅 canales sociales son los m谩s apropiados para nuestra marca.

No todas las plataformas sociales son adecuadas para conseguir nuestros objetivos. Deberemos analizar d贸nde est谩 nuestro p煤blico pero tambi茅n si nuestro servicio o producto encaja. Por ejemplo, probablemente Facebook sea una de las redes donde pueda encontrarse un p煤blico general. Pero si nuestro producto est谩 orientado a un sector m谩s joven quiz谩 es preferible estar en Instagram e incluso Snatchap.

Si nuestro negocio se dirige a un p煤blico profesional, quiz谩 deber铆amos apostar por plataformas como LinkedIn donde encontraremos personas pero tambi茅n empresas.

Si tenemos un blog por ejemplo, quiz谩 necesitemos estar en Twitter porque es all铆 donde puedes enterarte de las novedades y de lo que alrededor de tu sector se est谩 hablando. Tambi茅n es una red donde se puede ofrecer atenci贸n al cliente para conversar de una forma fluida con nuestros clientes.

Google Plus como ya hemos indicado en alguna ocasi贸n por razones de posicionamiento deber铆amos estar siempre.

Lo importante es encontrar los dos o tres canales donde la presencia de nuestra marca vaya a lograr sus objetivos, centrando nuestro esfuerzo en ellas y no desperdiciando nuestro tiempo y energ铆a en cada red social que “est谩 de moda” solo por el hecho de estar.

Para ello habremos realizado la escucha activa que coment谩bamos al inicio para saber d贸nde se encuentra nuestra competencia, pero tambi茅n en qu茅 plataformas nuestro producto o servicio es m谩s adecuado.

鈥淣o encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes鈥, Seth Godin 锘緾lic para tuitear

5- Estrategia de 聽Comunicaci贸n

Una vez elegidos los canales sociales que vamos a usar tendremos que establecer una estrategia de contenidos para cada plataforma. No olvidemos que no es igual Facebook que Twitter o Instagram.

Se trata fundamentalmente de establecer c贸mo va a ser tu identidad digital, lo que en ocasiones y para las personas es la marca personal tambi茅n ha de servir para una marca corporativa.

  • Palabras clave 鈫 Saber qu茅 conjunto de Keywords usaremos y se identificar谩n con nuestra marca.
  • Lenguaje 鈫 Hay que definir desde el idioma que vamos a utilizar para nuestras publicaciones hasta el tono y el tipo de lenguaje a utilizar. No es lo mismo escribir para j贸venes que utilizan cierta jerga si vendemos por ejemplo “gadgets” que el de una marca que vende servicios de construcci贸n y quiere transmitir seguridad y solidez.
  • Generar contenido propio 鈫 Normalmente tendremos un sitio web en el que generar nuestro contenido, ya sea tipo blog o a trav茅s de im谩genes y descripci贸n de productos en caso de ventas. Lo ideal es compartir contenidos 聽en redes sociales de forma que aproximadamente 聽el 70% de nuestras publicaciones no sean contenidos propios y el 30% el que m谩s promocionemos s铆 lo sea. Siempre contenido relevante.
  • Compartir contenido de otras p谩ginas 鈫 No debemos cegarnos con el autobombo sin 聽mirar alrededor ( lo que se publica en grupos, etc). Tratar de interactuar con otras p谩ginas que estrat茅gicamente puedan servirnos para cumplir nuestros objetivos.
  • Interactuar con nuestra audiencia 鈫捖El usuario debe estar entre nuestras tareas prioritarias a la hora de agradecer su participaci贸n, contestar a sus preguntas y menciones.

Plan Social Media Comunicaci贸n

6- Especificar el equipo

Deberemos se帽alar qui茅n ser谩 el profesional responsable de llevar a cabo las diferentes acciones y publicaciones: El Community Manager como gestor de nuestras redes, qui茅n ser谩 el responsable de crear contenidos en nuestro blog, si precisamos un dise帽ador gr谩fico, si hay que hacer cambios en el dise帽o de la p谩gina web.

La elecci贸n del personal (Community Manager, Social Media Manager, experto en SEO, dise帽ador web), evidentemente tendr谩 una estrecha relaci贸n con los objetivos que queremos alcanzar pero tambi茅n con el presupuesto que asignemos.

El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos.- Michael Jordan 锘緾lic para tuitear

7- Establecer un calendario para nuestras acciones y creaci贸n de contenidos

La mejor forma de concretar nuestras acciones es hacerlo a trav茅s de un calendario en el que plasmemos cuando llevar a cabo las acciones que hemos decidido y c贸mo y cuando plasmar nuestro contenido.

Para atraer a nuestra audiencia y adem谩s satisfacer sus necesidades, deber谩s establecer un calendario editorial para planificar los contenidos de forma semanal o mensual :

  • Qu茅 d铆as y a qu茅 horas se va a publicar
  • Qu茅 contenido ( texto, fotos, v铆deo) se publicar谩
  • Cu谩ntas publicaciones se har谩n en cada red social
  • Qu茅 acciones puntuales realizaremos: concursos, sorteos, eventos, etc
  • Otras cuestiones: Copy creativo, hashtags, etc
  • C贸mo medir los resultados

HERRAMIENTAS DE GESTION Y 聽PUBLICACION DE CONTENIDOS

Excel聽鉃

Sin duda uno de las mejores opciones para crear nuestro calendario de publicaciones y as铆 organizarlo como deseemos es la aplicaci贸n de Microsoft

Trello

Es una herramienta gratuita con la que podr谩s organizar de manera visual mediante tableros y compartirlo con tu equipo.

CoSchedule

Herramienta para gesti贸n, programaci贸n y publicaci贸n de contenidos desde WordPress

Hootsuite

Herramienta perfecta para la programaci贸n de contenidos y escucha activa.

8- Elegir m茅tricas y KPIs

Solo podr谩s tomar decisiones acertadas si sabes c贸mo analizar e interpretar los datos 锘緾lic para tuitear

La mejor forma de saber si nuestras acciones y estrategias nos est谩n llevando a cumplir con nuestro objetivo es medir. Establecer medidas para que en caso de que no se cumplan podamos reconfigurar nuestra estrategia a tiempo.

Se trata de una evaluaci贸n de resultados que debemos realizar de manera constante ( cada mes) para comprobar que estamos consiguiendo los resultados que nos hab铆amos propuesto.

Es fundamental para que un Plan Social Media tenga 茅xito monitorear y hacer seguimiento de los indicadores o KPIs (Key Performance Indicador) como m茅tricas indicadoras de nuestra evoluci贸n.

Dependiendo de nuestros objetivos como de la Plataforma Social en la que nos encontremos veremos que las m茅tricas son diferentes: Likes, compartir y otras en Facebook; retuit, me gusta, compartir, en Twitter; Likes en Instagram. Y en casi todas comentarios.

Los KPIs por otro lado mejoran la m茅trica y ayudan a indicarnos si estamos realizando y consiguiendo objetivos.

Caracter铆sticas que diferencian una KPI de una m茅trica:

  • No es una cifra, suele ser un porcentaje
  • Mide teniendo en cuenta un contexto no s贸lo las cifras
  • Se acerca m谩s a ser un indicador o dashboard que a un gr谩fico
  • Se pueden modificar realizando acciones.

Conceptos b谩sicos y posibles KPIs (ejemplos)

CONCEPTO 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽KPI

Fidelidad del usuario 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 % de usuarios recurrentes/usuarios totales

Tasa de Conversi贸n 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 concesiones o leads/sesiones x 100

Tasa de Suscripci贸n 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 usuarios registrados/ usuarios totales

HERRAMIENTAS PARA MEDIR

SOCIAL 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 CONCEPTO 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽METRICA 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽HERRAMIENTA

Sitio Web 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 Visitantes 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽Usuarios 煤nicos 聽 聽 聽 聽 聽聽Google Analytics

Sitio Web 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 SEO 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽Posicionamiento 聽 聽 聽 聽 聽Woorank

Twitter 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽Viralidad 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 Retuits 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽聽Twittonomy

Facebook 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽Interacciones 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽Click, likes 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽Facebook Insights

Instagram 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽Engagement 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽Seguidores y Likes 聽 聽 聽 聽 聽Metricool

 

Metricool Plan Social Media

De nuevo os recomiendo la lectura de este art铆culo para saber m谩s sobre las m茅tricas que importan : Plan de Marketin: Objetivos, t谩cticas, estrategias y m茅tricas que importan

9- Protocolos de comunicaci贸n y de crisis

Necesitamos a lo largo de todo el proceso tener unas pautas de comportamiento y de conducta: la llamada netiqueta a la que hemos hecho referencia聽por ejemplo en el caso de Twitter, en definitiva聽saber cu谩les son las normas de conducta de cada red social. Por otro lado es necesario tener un protocolo de actuaci贸n en caso de crisis en redes sociales 驴C贸mo actuar si surje una crisis de reputaci贸n online?

  • Preparar por adelantado un cat谩logo de respuestas que conviene dar en esas situaciones
  • Escucha al usuario o usuarios y conversa con tranquilidad
  • No borres comentarios negativos
  • Ser conciliador
  • Dar respuestas r谩pidas pero con sentido com煤n
  • Disculparse si fuera necesario
  • Una vez finalice la crisis, controlar la evoluci贸n

 

10- Fijar un presupuesto

Un Plan Social Media deber铆a contemplar un presupuesto anual para la gesti贸n de redes, publicidad. Las partidas que deber铆an presupuestarse son:

  • Dise帽o del Plan Social Media
  • Dise帽o y optimizaci贸n de perfiles en las plataformas elegidas
  • Presupuesto por mejoras SEO (experto SEO)
  • Partidas para creaci贸n de contenidos
  • Partidas para publicidad, eventos, concursos
  • Google Adwords si se optara por ello
  • Partidas relacionadas con formaci贸n a los empleados
  • Salario o remuneraci贸n para el Community Manager encargado de gestionar
聽Evidentemente, no todas las marcas realizar谩n todas estas acciones y algunas har谩n otras diferentes. El Presupuesto debe adaptarse tanto al Plan Social Media como a los recursos que tiene la empresa.

3-Conclusiones Finales

Un Plan Social Media es imprescindible para poder realizar una correcta estrategia en las plataformas sociales. Es necesario establecer en 茅l qu茅 es lo que queremos conseguir, c贸mo lo vamos a conseguir y qu茅 indicadores nos dir谩n que lo estamos haciendo bien.
Es preciso medir pero tambi茅n realizar informes donde se eval煤en las acciones en el sitio web como en las redes sociales de las que nos servimos.
Abrir perfiles en redes sociales es gratuito pero hacerlo de forma profesional y gestionar las publicaciones requiere invertir conocimientos, tiempo, dinero y esfuerzo.
Es preciso establecer un presupuesto real para los objetivos reales y medibles que deseas alcanzar.

Finalmente, espero que este post te pueda servir como gu铆a para tu pr贸ximo Plan Social Media ya sea para un peque帽o comercio o una gran empresa. Y como siempre te pido, por favor comparte si te ha parecido interesante.

Gu铆a para hacer tu Plan Social Media en 10 pasos [ + Herramientas 馃洜]
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Susana Pav贸n
supeivon@gmail.com

Soy Licenciada en Derecho y Master en Asesor铆a Jur铆dica de Empresas. Desde hace unos a帽os me dedico a la comunicaci贸n en Redes Sociales. Master Social Media por AERCO-PSM y en formaci贸n continua en todo lo relacionado con el Marketing, la tecnolog铆a y el mundo en el que vivimos.



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