Guía para hacer tu Plan Social Media en 10 pasos [ + Herramientas 🛠]

guia para hacer tu plan Social Media en 10 Pasos

Guía para hacer tu Plan Social Media en 10 pasos [ + Herramientas 🛠]

1- ¿Qué es un Plan Social Media?

Un Plan Social Media es el documento que establece cómo ha de ser la visibilidad de una marca a través de las diversas plataformas sociales construyendo un plan de comunicación con su comunidad online por medio de acciones y estrategias que previamente quedarán especificadas.

El principal valor de un Plan Social Media es que nos permite establecer, definir e identificar nuestros objetivos, metas, target, posicionamiento y estrategia entre otros. Un Plan Social Media es ante todo la planificación de una serie de procesos para delimitar la presencia de una marca o persona en Redes Sociales.

Un aspecto a tener en cuenta es que un Plan Social Media nunca puede ser un documento cerrado porque vivimos momentos de continua transformación y nuestros objetivos iniciales pueden ir variando en función de la medición de resultados y de nuevas plataformas sociales que puedan surgir o evolucionar.

Algunos conceptos que debemos repasar son ➤

Concepto                                         Significado

Meta                                           Lo que quieres conseguir

Objetivo                                     Lo que haces para conseguirlo

Estrategia                                  Maneras de lograrlo

Táctica                                        Cada acción que haces para conseguir tu objetivo

Métricas                                     Lo que debes saber para comprobar si has conseguido tus objetivos


2-Decálogo para elaborar nuestro Plan Social Media

La planificación y preparación adecuadas impiden el rendimiento defectuoso Clic para tuitear

Nuestro cliente debe saber que realizar una estrategia Social Media requiere de un trabajo conciencudo en el que dejemos claros los procesos a seguir, los medios a utilizar y las métricas sobre las que trabajaremos para realizar las acciones pertinentes a fin de conseguir el objetivo que nos hayamos marcado al inicio. De ahí la importancia de establecer cuáles serán nuestros pasos o fases a seguir en nuestra estrategia Social Media:

1- Realizar un diagnóstico de la situación online

Es importante determinar nuestro punto de partida. Para ello tendremos que evaluar nuestra situación como empresa, marca o persona y saber cual es nuestra situación en todos los sentidos.

Muchas veces una estrategia Social Media no obtiene los resultados requeridos por no hacer al inicio una autoevaluación de nuestra marca en internet:

  • ¿Tengo visibilidad en Google?
  • ¿Alguien nos ha mencionado ?
  • Si lo han hecho ¿Qué tono han usado?
  • Se trata de comentarios puntuales o nos nombran de manera recurrente?

 

1.1 Monitorización inicial

Lo que estamos realizando se llama escucha activa y es fundamental para establecer nuestro punto de partida. Con herramientas como SocialMention que ya vimos en un post anterior y que ahora nos puede servir para hacer esta tarea de monitoreo:

10 Herramientas para Monitorizar tu Marca en Redes Sociales

Una vez hemos realizado esta tarea inicial, debemos comprobar cual es el estado de todos nuestros sitios online:

  1. ¿Está nuestro sitio web bien posicionado? ¿Aparece en los primeros resultados de las búsquedas?
  2. En qué redes sociales estamos presentes y comprobar si allí  se encuentra nuestro principal público
  3. ¿Creamos un contenido relevante para nuestra comunidad?
  4. ¿Nos enlazan desde otros sitios? ¿Tienen autoridad las páginas que nos enlazan?
  5. ¿Tiene tráfico nuestra web? ¿De dónde proviene ese tráfico?
  6. ¿Son nuestros sitios responsive y tienen en cuenta la experiencia de usuario?

 

1.2 Análisis DAFO

Análisis Dafo Plan Social Media

¿Cómo ha de ser un análisis DAFO en términos online? Un ejemplo:

Fortalezas

  • Buena reputación online
  • Un sitio web que ofrezca un buen servicio online
  • Tener tráfico

Debilidades

  • Mala reputación online
  • No tener profesionales que gestionen adecuadamente nuestros canales sociales
  • No medir resultados

Oportunidades

  • Las redes sociales nos permiten llegar a un público al que normalmente y off line no podríamos
  • Conocer de primera mano cuales son las necesidades de nuestros usuarios
  • Poder segmentar nuestro público para así llegar al que nos interesa

Amenazas

  • En redes sociales hay mucha competencia
  • Nuestra reputación puede verse afectada en apenas minutos
  • La competencia está allí y nos va a estudiar

1.3 Benchmarking Social o estudiar a nuestra competencia

Los hombres sabios aprenden mucho de sus enemigos Clic para tuitear

Analizar a la competencia es importante en cualquier entorno y no iba a ser menos el online. Un Plan Social Media debe contemplar de 5 a 10 competidores directos con los que poder compararnos y una vez los tienes comenzar a responder a las siguientes preguntas:

  1. ¿Quiénes son mis competidores?
  2. ¿Están mejor posicionados que yo?
  3. ¿Qué palabras clave utilizan en su sector? ¿son las mismas que las nuestras?
  4. ¿Qué público objetivo tienen?
  5. ¿En qué redes sociales tienen presencia? ¿Son activos? ¿Tienen muchos seguidores?
  6. ¿Qué contenidos ofrecen a su comunidad online?
  7. ¿Interactúan con su audiencia?
  8. ¿Disponen de algún  Influencer  o micro Influencer en su entorno online?
  9. ¿Qué nos parece que están haciendo muy bien y qué mal?
  10. ¿Qué ventaja competitiva tienen sobre nososotros?
  11. ¿Podemos adaptar algunas de sus estrategias más exitosas a nuestro negocio online?

HERRAMIENTAS PARA HACER BENCHMARKING O ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Google Trends 

Podemos ver la relevancia de una marca o empresa en el mercado. Si  estamos hablando de pequeños negocios o PYMES podemos ver qué palabras son las más utilizadas por los usuarios para buscar.

Alexa 

Con Alexa podemos hacer un análisis de lo que pasa en la web de nuestra competencia, mostrándonos datos relevantes de cara al SEO, tráfico orgánico, comparar nuestra página con la de la competencia, mejores palabras clave, etc.

Ahrefs

Permite ver qué estructura de keywords y enlaces utiliza nuestra competencia. Es una herramienta muy completa. Permite comparar hasta 5 dominios diferentes.

Similar Web

Esta herramienta nos sirve para conocer datos relacionados con visitas, origen de las mismas y otros aspectos sociales. Es muy interesante porque te permite compararte con otro sitio web.

2- Establecer nuestras metas y objetivos

Gracias al análisis inicial ya podemos tener una idea más clara de lo que será nuestra estrategia social media. Para ello deberemos establecer cuáles son nuestros objetivos en los medios sociales.

Debemos plantearnos una serie de objetivos generales pero que a su vez se correlacionen con otros objetivos más específicos.

En el artículo Objetivos y KPIs clave en una campaña social media, ya hablamos de los tres objetivos generales que podemos tener en una estrategia social media:

  • Branding ➣  hacer, construir y mantener nuestra marca en los medios sociales
  • Tráfico ➣ Aumentar las visitas a nuestro sitio web
  • Ventas ➣  Conseguir ventas  o leads derivadas de una transacción económica.

Como ya dijimos entonces, nuestros objetivos deben ser Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y limitados en el Tiempo. Objetivos SMART

Plan Social Media

¿QUE OBJETIVOS CONCRETOS PODEMOS MARCARNOS EN NUESTRO PLAN SOCIAL MEDIA?

  • Objetivo → Vender más
    • Aumentar un 10% las ventas dentro de los 6 primeros meses
    • Aumentar nuestro número de suscriptores un 30% en tres meses
    • Incrementar en 20% el total de páginas vistas en 6 meses
  • Objetivo → Aumentar el número de fans en Facebook
    • Incrementar nuestros fans en un 20% en 3 meses
    • Conseguir datos de los usuarios a través de concurso en los primeros 6 meses
    • Invertir 200 € en Facebook Ads para conseguir fans cualificados
  • Objetivo → Aumentar nuestro engagement en Instagram
    • Aumentar las interacciones con nuestro público un 20% en 3 meses
    • Realizar una acción tipo concurso para nuestros fans cada mes
    • Localizar un micro influencer con el que trabajar a nivel local

3- Determinar nuestra audiencia o target

“Cuando hechizas a la gente, tu meta no es hacer dinero con ellos y conseguir lo que ellos quieren, sino darles satisfacción”, Guy Kawasaky Clic para tuitear

Necesitamos saber quien es nuestro público objetivo y segmentarlo todo lo que nos sea posible ¿Qué edad tiene? ¿ Son más hombres o mujeres? ¿Qué ocupación e intereses? Con todo ello podremos realizar un perfil de nuestro cliente o usuario para que nuestro plan sea efectivo.

Para determinar nuestro público objetivo realizaríamos una segmentación del mercado:

  • Segmentación del mercado → Agrupar a los usuarios trazando perfiles para delimitar quienes son los buyer personas a los que quieres dirigirte en cada momento
    • ¿A quién quieres llegar?
    • ¿Qué tipo de personas quieren contratar tus servicios o comprar tus productos?
    • ¿Cómo son tus clientes actuales?
    • ¿Dónde se encuentran tus clientes potenciales?
  • Selección del mercado meta → Escoger los segmentos que más se ajusten a nuestros objetivos y nuestra marca
  • Detectar en qué plataformas sociales → Detectar en qué canal social o comunidad se encuentra nuestro público pero además nuestro producto o servicio es más fácil de ubicar para obtener los resultados requeridos.

HERRAMIENTA PARA TENER INFORMES DATOS Y ESTADÍSTICAS

statista

Hace una recopilación con estudios, rankings e informes sobre grupos demográficos, industrias, etc.

Statista Plan social Media

 4- Selecciona las plataformas sociales en las que has de estar

En función de los objetivos que nos hemos marcado y al perfil de público que tenemos, hemos de decidir qué canales sociales son los más apropiados para nuestra marca.

No todas las plataformas sociales son adecuadas para conseguir nuestros objetivos. Deberemos analizar dónde está nuestro público pero también si nuestro servicio o producto encaja. Por ejemplo, probablemente Facebook sea una de las redes donde pueda encontrarse un público general. Pero si nuestro producto está orientado a un sector más joven quizá es preferible estar en Instagram e incluso Snatchap.

Si nuestro negocio se dirige a un público profesional, quizá deberíamos apostar por plataformas como LinkedIn donde encontraremos personas pero también empresas.

Si tenemos un blog por ejemplo, quizá necesitemos estar en Twitter porque es allí donde puedes enterarte de las novedades y de lo que alrededor de tu sector se está hablando. También es una red donde se puede ofrecer atención al cliente para conversar de una forma fluida con nuestros clientes.

Google Plus como ya hemos indicado en alguna ocasión por razones de posicionamiento deberíamos estar siempre.

Lo importante es encontrar los dos o tres canales donde la presencia de nuestra marca vaya a lograr sus objetivos, centrando nuestro esfuerzo en ellas y no desperdiciando nuestro tiempo y energía en cada red social que “está de moda” solo por el hecho de estar.

Para ello habremos realizado la escucha activa que comentábamos al inicio para saber dónde se encuentra nuestra competencia, pero también en qué plataformas nuestro producto o servicio es más adecuado.

“No encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes”, Seth Godin Clic para tuitear

5- Estrategia de  Comunicación

Una vez elegidos los canales sociales que vamos a usar tendremos que establecer una estrategia de contenidos para cada plataforma. No olvidemos que no es igual Facebook que Twitter o Instagram.

Se trata fundamentalmente de establecer cómo va a ser tu identidad digital, lo que en ocasiones y para las personas es la marca personal también ha de servir para una marca corporativa.

  • Palabras clave → Saber qué conjunto de Keywords usaremos y se identificarán con nuestra marca.
  • Lenguaje → Hay que definir desde el idioma que vamos a utilizar para nuestras publicaciones hasta el tono y el tipo de lenguaje a utilizar. No es lo mismo escribir para jóvenes que utilizan cierta jerga si vendemos por ejemplo “gadgets” que el de una marca que vende servicios de construcción y quiere transmitir seguridad y solidez.
  • Generar contenido propio → Normalmente tendremos un sitio web en el que generar nuestro contenido, ya sea tipo blog o a través de imágenes y descripción de productos en caso de ventas. Lo ideal es compartir contenidos  en redes sociales de forma que aproximadamente  el 70% de nuestras publicaciones no sean contenidos propios y el 30% el que más promocionemos sí lo sea. Siempre contenido relevante.
  • Compartir contenido de otras páginas → No debemos cegarnos con el autobombo sin  mirar alrededor ( lo que se publica en grupos, etc). Tratar de interactuar con otras páginas que estratégicamente puedan servirnos para cumplir nuestros objetivos.
  • Interactuar con nuestra audiencia → El usuario debe estar entre nuestras tareas prioritarias a la hora de agradecer su participación, contestar a sus preguntas y menciones.

Plan Social Media Comunicación

6- Especificar el equipo

Deberemos señalar quién será el profesional responsable de llevar a cabo las diferentes acciones y publicaciones: El Community Manager como gestor de nuestras redes, quién será el responsable de crear contenidos en nuestro blog, si precisamos un diseñador gráfico, si hay que hacer cambios en el diseño de la página web.

La elección del personal (Community Manager, Social Media Manager, experto en SEO, diseñador web), evidentemente tendrá una estrecha relación con los objetivos que queremos alcanzar pero también con el presupuesto que asignemos.

El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos.- Michael Jordan Clic para tuitear

7- Establecer un calendario para nuestras acciones y creación de contenidos

La mejor forma de concretar nuestras acciones es hacerlo a través de un calendario en el que plasmemos cuando llevar a cabo las acciones que hemos decidido y cómo y cuando plasmar nuestro contenido.

Para atraer a nuestra audiencia y además satisfacer sus necesidades, deberás establecer un calendario editorial para planificar los contenidos de forma semanal o mensual :

  • Qué días y a qué horas se va a publicar
  • Qué contenido ( texto, fotos, vídeo) se publicará
  • Cuántas publicaciones se harán en cada red social
  • Qué acciones puntuales realizaremos: concursos, sorteos, eventos, etc
  • Otras cuestiones: Copy creativo, hashtags, etc
  • Cómo medir los resultados

HERRAMIENTAS DE GESTION Y  PUBLICACION DE CONTENIDOS

Excel ➢

Sin duda uno de las mejores opciones para crear nuestro calendario de publicaciones y así organizarlo como deseemos es la aplicación de Microsoft

Trello

Es una herramienta gratuita con la que podrás organizar de manera visual mediante tableros y compartirlo con tu equipo.

CoSchedule

Herramienta para gestión, programación y publicación de contenidos desde WordPress

Hootsuite

Herramienta perfecta para la programación de contenidos y escucha activa.

8- Elegir métricas y KPIs

Solo podrás tomar decisiones acertadas si sabes cómo analizar e interpretar los datos Clic para tuitear

La mejor forma de saber si nuestras acciones y estrategias nos están llevando a cumplir con nuestro objetivo es medir. Establecer medidas para que en caso de que no se cumplan podamos reconfigurar nuestra estrategia a tiempo.

Se trata de una evaluación de resultados que debemos realizar de manera constante ( cada mes) para comprobar que estamos consiguiendo los resultados que nos habíamos propuesto.

Es fundamental para que un Plan Social Media tenga éxito monitorear y hacer seguimiento de los indicadores o KPIs (Key Performance Indicador) como métricas indicadoras de nuestra evolución.

Dependiendo de nuestros objetivos como de la Plataforma Social en la que nos encontremos veremos que las métricas son diferentes: Likes, compartir y otras en Facebook; retuit, me gusta, compartir, en Twitter; Likes en Instagram. Y en casi todas comentarios.

Los KPIs por otro lado mejoran la métrica y ayudan a indicarnos si estamos realizando y consiguiendo objetivos.

Características que diferencian una KPI de una métrica:

  • No es una cifra, suele ser un porcentaje
  • Mide teniendo en cuenta un contexto no sólo las cifras
  • Se acerca más a ser un indicador o dashboard que a un gráfico
  • Se pueden modificar realizando acciones.

Conceptos básicos y posibles KPIs (ejemplos)

CONCEPTO                                                    KPI

Fidelidad del usuario                                   % de usuarios recurrentes/usuarios totales

Tasa de Conversión                                       concesiones o leads/sesiones x 100

Tasa de Suscripción                                       usuarios registrados/ usuarios totales

HERRAMIENTAS PARA MEDIR

SOCIAL                           CONCEPTO                METRICA                HERRAMIENTA

Sitio Web                           Visitantes                        Usuarios únicos           Google Analytics

Sitio Web                           SEO                                  Posicionamiento          Woorank

Twitter                                Viralidad                         Retuits                           Twittonomy

Facebook                          Interacciones                  Click, likes                    Facebook Insights

Instagram                        Engagement                  Seguidores y Likes          Metricool

 

Metricool Plan Social Media

De nuevo os recomiendo la lectura de este artículo para saber más sobre las métricas que importan : Plan de Marketin: Objetivos, tácticas, estrategias y métricas que importan

9- Protocolos de comunicación y de crisis

Necesitamos a lo largo de todo el proceso tener unas pautas de comportamiento y de conducta: la llamada netiqueta a la que hemos hecho referencia por ejemplo en el caso de Twitter, en definitiva saber cuáles son las normas de conducta de cada red social. Por otro lado es necesario tener un protocolo de actuación en caso de crisis en redes sociales ¿Cómo actuar si surje una crisis de reputación online?

  • Preparar por adelantado un catálogo de respuestas que conviene dar en esas situaciones
  • Escucha al usuario o usuarios y conversa con tranquilidad
  • No borres comentarios negativos
  • Ser conciliador
  • Dar respuestas rápidas pero con sentido común
  • Disculparse si fuera necesario
  • Una vez finalice la crisis, controlar la evolución

 

10- Fijar un presupuesto

Un Plan Social Media debería contemplar un presupuesto anual para la gestión de redes, publicidad. Las partidas que deberían presupuestarse son:

  • Diseño del Plan Social Media
  • Diseño y optimización de perfiles en las plataformas elegidas
  • Presupuesto por mejoras SEO (experto SEO)
  • Partidas para creación de contenidos
  • Partidas para publicidad, eventos, concursos
  • Google Adwords si se optara por ello
  • Partidas relacionadas con formación a los empleados
  • Salario o remuneración para el Community Manager encargado de gestionar
 Evidentemente, no todas las marcas realizarán todas estas acciones y algunas harán otras diferentes. El Presupuesto debe adaptarse tanto al Plan Social Media como a los recursos que tiene la empresa.

3-Conclusiones Finales

Un Plan Social Media es imprescindible para poder realizar una correcta estrategia en las plataformas sociales. Es necesario establecer en él qué es lo que queremos conseguir, cómo lo vamos a conseguir y qué indicadores nos dirán que lo estamos haciendo bien.
Es preciso medir pero también realizar informes donde se evalúen las acciones en el sitio web como en las redes sociales de las que nos servimos.
Abrir perfiles en redes sociales es gratuito pero hacerlo de forma profesional y gestionar las publicaciones requiere invertir conocimientos, tiempo, dinero y esfuerzo.
Es preciso establecer un presupuesto real para los objetivos reales y medibles que deseas alcanzar.

Finalmente, espero que este post te pueda servir como guía para tu próximo Plan Social Media ya sea para un pequeño comercio o una gran empresa. Y como siempre te pido, por favor comparte si te ha parecido interesante.

Guía para hacer tu Plan Social Media en 10 pasos [ + Herramientas 🛠]
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Susana Pavón
supeivon@gmail.com

Soy Licenciada en Derecho y Master en Asesoría Jurídica de Empresas. Desde hace unos años me dedico a la comunicación en Redes Sociales. Master Social Media por AERCO-PSM y Master SEO en Webpositer. En formación continua en todo lo relacionado con el Marketing, la tecnología y el mundo en el que vivimos. Búscame en las Redes como @speivon

4 Comments
  • Vivian Francos
    Posted at 11:31h, 11 julio Responder

    Hola Susana Muy buen post ! Solo desea agregar que en lo referente a HERRAMIENTAS DE GESTION Y PUBLICACION DE CONTENIDOS yo estoy muy satisfecha con Metricool en todas las redes sociales y web. Y ofrece muy buenas metricas.

  • Ela
    Posted at 16:59h, 15 octubre Responder

    Que bien 😀 y sencillo! Para cuando una plantilla??

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