El Community Manager es el profesional responsable o gestor de una comunidad de Internet, digital o virtual.

Es la persona encargada o responsable de sostener y hacer crecer las relaciones de una empresa con los usuarios de su comunidad así como monitorizar todas sus interacciones.

El Community Manager usa a lo largo de su vida profesional muchas herramientas para gestionar, programar y monitorizar, en función del número de comunidades que gestiona y las redes sociales en las que trabaja.

Sin duda quizá porque facilitan su trabajo o ayudan a realizar tareas que de manera manual serían impensables, muchos gestores de comunidades ya tienen sus herramientas favoritas para que su rutina diaria sea más sencilla.

Hoy quiero mostrarosprobablente las mejores Herramientas para Community Managers que deberías conocer si  es tu profesión y quieres dominar todo lo relacionado con la gestión de comunidades  en redes sociales u otras plataformas.

Si eres Community Manager profesional, seguramente las  estés utilizando. Si eres principiante posiblemente algunas no las conozcas y  te resulten de utilidad.

Espero que este post despeje tus dudas y por favor, no dejes de recomendar aquellas que creas faltan en este listado.

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Herramientas  para Community Managers de Gestión de Redes Sociales

1- Hootsuite

En mi opinión una de las mejores plataformas para gestionar múltiples redes sociales: Faceboook, Twitter, Youtube e Instagram. Si eres un profesional de la comunicación, con la versión free no será suficiente. Sin embargo existen planes pro a medida que pueden ir de entre 15 a 600$ mensuales dependiendo de las funciones que añadas ( estadísticas, programación agrupada, número de cuentas, equipo, URLs personalizadas… )

Es la herramienta para Community Managers en mi opinión obligatoria si realizas una actividad profesional.

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2- TwetDeck

Una de las herramientas para Community Managers que conoces en cuanto comienzas tu formación en esta materia, es sin duda TwetDeck.

TwetDeck es la plataforma oficial para twitter con la que podrás gestionar varias cuentas, publicar de inmediato, programar y monitorizar las menciones, notificaciones y demás. Si estás empezando y no puedes permitirte usar una herramienta de pago, esta es sin duda tu opción.

También puedes agregar columnas para monitorizar hashtags y filtros para que la herramienta te notifique cuando tu cuenta sea mencionada.

Incluso permite la opción de ser administrada en equipo por lo que si sois varios los Community Managers los que se encargan de la gestión de  cuentas podréis hacerlo como administrador o como contributor.

3- Buffer

Otra fantástica herramientas para Community Managers y bloggers utilizada para la difusión de los contenidos de sus blogs.

Con Buffer puedes personalizar el envío de tus contenidos controlando lo que compartes y cuándo lo compartes. 

Se trata de una herramienta bastante sencilla con la que poder programar tus publicaciones en las diferentes redes sociales: Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest  e Instagram.

En la versión gratuita puedes conectar tres perfiles y puedes adquirir una pro por 15$ aproximadamente.

Una vez conectes los perfiles a la plataforma podrás acceder a programar publicaciones, analítica de las mismas, acortar la url e incluso se puede integrar con otras apps como PABLO para crear y editar imágenes.

Por último existe una extensión para Google con la que puedes añadir cualquier post que te interese a la cola de Buffer.

4- Agorapulse

Se trata de una herramienta para Community Managers con la que podrás gestionar las redes sociales e interactuar con ellas.

Gestiona Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram . Tan sólo se debe dar autorización a la plataforma para tener el control de todas en un panel.

Además puedes hacer reportes con las principales métricas de tus páginas, presentación de informes y medición y alcance viral de tus publicaciones. Otra función interesante es la de gestionar concursos.

Existen multitud de funcionalidades más según  la tarifa que elijas que puede ir desde los 49$ a los 299$

 

 

En este punto, me parece importante que conozcas un artículo que he dedicado únicamente a la gestión de redes sociales y sus herramientas. En ellas descubriras algunas que seguro te van a encantar:

Las mejores herramientas para gestionar tus redes sociales

Herramientas para Community Managers de edición y creación de Imágenes y Vídeo

5- Canva

Para mí la plataforma más completa con la que un Community Manager , incluso en su versión Free, puede realizar estupendas creaciones para ilustrar sus post en las diferentes redes sociales.

En su versión de pago tendrás multitud de funcionalidades extra como :

• Carpetas ilimitadas para tus diseños
• Acceso exclusivo a más de 400,000 fotos, ilustraciones y plantillas gratis
• Diseños con dimensiones personalizadas

Y muchas otras más por unos 12€/ mes en el plan for Work.

 

6- Pixelmator Pro

Hermana de la también herramienta para Mac Pixelmator, Pixelmator Pro es una herramienta algo más avanzada, que trata de competir con la suite de Adobe y concretamente con Photoshop.

 

Compatible con los formatos de imagen de Photoshop por lo que podremos trabajar con estos diseños, se trata de un editor fotográfico dotado de Inteligencia Artificial.

Puedes encontrarlo en la Mac App Store por 21, 99€ y tiene está disponible en app para IOS y Ipad.

De nuevo y actualizando en lo que concierne a esta gran herramienta, Pixelmator Pro es sin ninguna duda una de las primeras alternativas serias a Photoshop que deberías considerar, si en tu trabajo diario, realizas mucho trabajo de diseño gráfico.

7- PhotoScape

Se trata de un programa gratuito compatible tanto con Windows como con Mac, que nos permite modificar imágenes para darles un aspecto más atractivo o diferente. Tiene diferentes funciones como:

• Un visor para tener todas las imágenes en una carpeta
• Editor de imágenes y editor por lotes
• Captura de pantalla
• Creación de Gifs Animados
• Filtros, marcos
• Más de 100 plantillas para nuestros proyectos
• Globos de diálogos, figuras geométricas.

Realmente es una gran opción a coste 0

Os remomiendo en este punto mi artículo los 6 mejores programas de diseño gráfico online gratis , en el que seguro encontraréis algún programa o heramienta online que se adapte a vuestras necesidades.

8- ColorZilla

En este caso hablamos de una extensión gratuita para Chrome y Firefox que será muy útil para conocer el color exacto que utiliza una web. Existen herramientas similares que al final cumplen la misma función. Me parecen imprescindibles para cualquier Community Manager profesional.

Se trata de una extensión que no debería faltar en el navegador de todo Community Manager, fácil de usar cuya principal opción es » Pick Color From Page» en la que haciendo click en la zona que deseas, se despliega una barra en la que te indica el color exacto tal y como te he descrito en el párrafo anterior.

El formato es muy sencillo, se trata de un «cuentagotas» que colocado sobre cualquier selección de una web te ofrece toda la información necesaria para que posteriormente si vas a realizar un diseño, puedas utilizar los colores corporativos de forma exacta. De esta forma, colorZilla te ofrece en RGB , hexadecimal o CMYK, que serían el equivalente del color en HTML.

9- PowToon

Se trata de un editor con el que podrás crear vídeos de animación estilo » dibujos animados».

A partir de una plantilla- desde la más básica a otra más complejas- según el tema y el sector en el que te muevas, puedes crear una historia: introducción, problema y solución.

Estos vídeos son editables a su vez y puedes añadirles textos, objetos etc.

Existe una versión gratuita limitada pero muy completa. Si realmente te parece que puede ser útil para tu negocio, estos son los precios:

 

10- Magisto

Magisto es un  editor de vídeo que cuenta con versión web y aplicación tanto para IOS como para Android.

Con una interfaz sencilla, a partir de un vídeo en bruto o imágenes podemos crear vídeos sin tener conocimientos previos.

La app te recomienda un mínimo de 5 fotografías y 15 segundos de vídeo. Puedes elegir el estilo ( aventura, fiesta, tutoriales, educación, profesional etc) e incluso añadir banda sonora.

Desde tu móvil podrás montar los vídeos que hayas grabado y subirlos a casi cualquier plataforma de redes sociales para darle un aspecto más profesional a tus producciones sobre todo para los que hayáis optado por el perfil de empresa en Instagram

11- Unfold

Una de las aplicaciones más interesantes para editar y las historias de Instagram ( Stories) Unfold por el momento sólo está disponible para IOS.

Además de ser gratuita ( ofreciendo compras dentro de la App) tiene una interfaz muy sencilla por lo que crear stories será coser y cantar.

Está basada en un conjunto de plantillas editables que hacen que nuestras fotos o grabaciones se ajusten al tamaño adecuado al formato. Además cuenta con variadas tipografías.

Herramientas de Gestión , Analítica y monitorización de Redes Sociales

12- Facebook Business Manager

Herramienta para Community Managers imprescindible.

En la actualidad ha tomado una especial relevancia con motivo de la desaparición de Facebook Insights.

Pero además ofrece al Gestor de Redes Sociales la posibilidad de gestionar tus páginas de forma mucho más profesional que hasta la fecha:

El administrador comercial ayuda a los anunciantes a integrar sus iniciativas de marketing de Facebook entre sus empresas y con socios externos. Puedes usar esta plataforma gratuita para lo siguiente:

• Publicar tus anuncios y hacer un seguimiento de ellos
• Administrar activos como páginas y cuentas publicitarias
• Agregar una agencia o socio de marketing para que te ayude a administrar tu negocio

Facebook ha entendido la necesidad de profesionalizar el manejo de sus herramientas para la gestión de páginas comerciales y por ello apuesta por un administrador comercial, como herramienta esencial para el trabajo del Community Manager.

Básica porque a partir de ella se organizan y administran tanto los roles de las personas en las páginas así como tus anuncios en Facebook y realizar un seguimiento del mismo.

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COMO CREAR UN PÚBLICO PERSONALIZADO EN FACEBOOK ADS

A través de Business Manager , como Community Manager, crearás un espacio desde el que administrar tus cuentas, independientemente de tu perfil personal en facebook. Es la manera más profesional de administrar tus Fan Page y tus cuentas publicitarias:

13- Google Analytics 

Otra  herramienta para community managers  y otros especialistas del Social Media necesaria para saber si tu estrategia está bien definida o si debes modificarla para llegar a los objetivos a corto o medio plazo que te has marcado (visitas a la página, captación de leads. etc)

Te recomiendo el artículo relacionado:

GOOGLE ANALYTICS: GUÍA PARA PRINCIPIANTES. QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA

Y hablando de analítica, te recomiendo que sigas los cursos que Google pone a tu disposición y te certifiques en analítica, porque seguro que has escuchado una y otra vez, que sólo desde el conocimiento que arrojan los datos, podrás tomar decisiones y modificar ( o no) tu estrategia.

Tal y como explican «Analytics Academy te ayuda a comprender el funcionamiento de las herramientas de medición de Google para que puedas ampliar tu empresa mediante el análisis y la recopilación de datos inteligentes»

14- Twitter Analytics

Es la herramienta de Analítica que Twitter pone a disposición de todos sus usuarios ya que en Twitter no existe diferenciación entre cuentas de empresa o personales.

Te recomiendo este artículo para conocer más sobre Twitter Analytics 

GUIA DE TWITTER ANALYTICS + 10 HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR

Si estás dando tus primeros pasos en el mundo Social Media, es imprescindible que aprendas a leer los datos que te proporciona Analytics. En los informes mensuales de las cuentas que gestionas podrás incluir:

• Consulta del número de usuarios que han visto tus tweets
• Ver cuántos han hecho click en el enlace
• Visitas al perfil, menciones, nuevos seguidores
• Mención y tweet principal
• Audiencias: Datos sobre las cuentas que te siguen como pueden ser intereses, países e incluso tipo de dispositivo de tus followers.

 

15- Facebook Insights

¡Atualizacización !

 

 

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PUBLICIDAD EN INTERNET: PLATAFORMAS DONDE ANUNCIARTE

16- Metricool

Si estás buscando una herramienta con la que analizar, gestionar y medir los contenidos en todas tus redes sociales e incluso tu página web, Metricool es la herramienta que adecuada.

En un único sitio podrás conocer todas las métricas imprescindibles de tus redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn. 

 Si tienes una cuenta Premium podrás generar informes mensuales de forma personalizada para cada cliente.

17- Twitonomy

• Análisis de la competencia en Instagram , Twitter y Facebook
• Monitorización de hashtags
• Planificar tus contenidos
• Saber qué ocurre en tiempo real

En su versión gratuita ofrece ya multitud de datos interesantes sobre una cuenta de Twitter:

• Seguidores, seguidos durante un período de tiempo
• Promedio de tweets analizados
• Análisis de tweets de otras cuentas, retweets, menciones, etc
• Información práctica sobre tus seguidores para incluirlos en listas y búsquedas por palabras clave
• Quien te sigue
• Descargar a tus seguidores en Excel
• Rastrear a tu competencia

18- Followerwonk

Con Followerwonk tendrás una herramienta para conocer tu audiencia en Twitter. Entre sus funciones:

• Búsqueda de biografías en Twitter por palabra clave
• Comparar cuentas en Twitter ( por ejemplo con la competencia)
• Localizar tus 
• Analizar tu cuenta: estadísticas sobre la ubicación, número de seguidores, horas a las que se conectan y otros datos de interés

Es gratuito para un sólo perfil y los precios oscilan entre los 29 $ y los 79$/mes dependiendo de los perfiles que conectes.

Otras herramientas para Community Managers que te pueden interesar

19- BlogsterApp

Se trata de una herramienta para automatizar la difusión de los contenidos de un blog hacia redes sociales a través de un sistema inteligente.

A través de una interfaz sencilla y vinculando tus redes sociales BlogsterApp sincroniza todas tus entradas. Tú debes configurar los llamados difusores que en realidad es marcar para cada red social los días y horas en los que quieres que tus artículos se compartan.

Por otro lado puedes gestionar tus entradas en tres tipos:

• Contenido relevante: artículos que publicaremos una y otra vez de manera automática
• Contenido caducado: artículos que no deseamos se publiquen
• Contenido a promocionar: cada vez que publiquemos un nuevo artículo en nuestro blog tendremos esta opción para que se comparta tal y como lo hemos configurado anteriormente

Por último están los titulares:  podemos editar 5 por cada post que se irán alternando en las publicaciones cuando se compartan en redes sociales.

También te da la posibilidad de compartir el contenido de otras personas que te parezca interesante por lo que podremos curar contenido.

Tienes  un período de 15 días para probarlo y ver si te resulta últil ( en mi caso lo llevo usando más de un año) y puedes acceder a planes que van desde 9,99 € /mensuales para un blog hasta 49,99 € para agencias.

20- IFTTT

Por último y aunque podríamos citas otras  herramientas para Community Managers que seguro te parecerían igual de interesantes, decido apostar por esta plataforma con la que puedes automatizar a través de sus  canales, recetas y otras hierbas multitud de tareas.

El sistema es sencillo: usar disparadores que se accionan en redes sociales o en otras plataformas: Google, Dropbox.. etc

Las llamadas recetas, denominación que le dan a las combinaciones de “condición-reacción” establecidas entre sitios; y los canales, son los sitios soportados que podemos interconectar donde también indican los triggers  (disparadores) y acciones disponibles para cada uno de ellos

Sencillamente entendiendo el significado de IFTTT,  “if this then that”, que podríamos traducir como “si esto entonces aquello” comprendemos como funciona. Además accediendo a la plataforma verás que existen ya «recetas» ya creadas como por ejemplo » si alguien comienza a seguirme en Twitter, «dar  las gracias por seguirme a ese @usuario» , » guarda mis fotos en dropbox», » twitea mis nuevos post de wordpress» y así muchas más

 

BONUS

InVideo 

Entre las herramientas que un community manager necesita  es sin duda esta plataforma que  facilita la creación de videos.

Una herramienta que he descubierto recientemente para crear videos espectaculares en cualquier red social es InVideo.

¿Alguna vez has pensado que crear un video es humanizar tu marca y mejorar tu métrica de conversiones? En la era digital, ¿cuál puede ser la mejor manera de reutilizar una pieza de contenido en un video? InVideo tiene plantillas rápidas integradas y no necesita habilidades profesionales para dominarlo. Simplemente necesitarás tener buen contenido para organizar tus  guiones de video. Crear videos con InVideo te ayudará a ser único en las plataformas sociales . Existe una versión free para probarlo y después puedes suscribirte a la herramienta como mejor se adapte a  tus necesidades

 

Estoy segura de que habrá herramientas que ya utilizas, otras que no conocías y muchas que falten en este listado.

Por ello te emplazo a que las compartas pues con este listado  he tratado de que conozcas en mi opinión interesantes para cada momento y sobre todo si te estás iniciando en el mundo Social Media.

 

Gracias a Unsplash y Samuel Zeller por la imagen principal