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Google Analytics: Mini- Guía para principiantes [Qué es y cómo funciona]

Google Analytics es la herramienta gratuita de analítica web alojada en la nube que te ayudará a crear sitios webs ( blogs, páginas, e-commerce) más eficientes gracias a los datos que de ella se obtienen.

➢ Nos ayuda a mejorar la experiencia de usuario ( UX) de nuestro sitio web
➢ Ayuda a aumentar la conversión
➢ Mide el rendimiento de nuestras palabras clave y las campañas online que tengamos activas
➢ Nos da acceso a un gran número de métricas relacionadas con nuestro sitio web/negocio.

Por otro lado da respuesta a preguntas tan importantes como

➥ ¿Cómo son los usuarios que llegan a mi web?
➥ ¿De dónde vienen?
➥ ¿Cuánto tiempo están en mi sitio y cómo lo utilizan ?
➥ ¿Cómo puedo mejorar mi sitio web para que los usuarios que vienen repitan/ se queden más tiempo/finalicen el proceso de compra?

2- Cómo funciona Google Analytics

El usuario accede a nuestra página web que contiene un código de Javascript que se descarga en forma de cookie en su ordenador. Por tanto sigue su camino a través del que la cookie  va creando.
En determinados casos Google Analytics no funcionará correctamente:

➤ Usuarios que bloquean el Javascript
➤ Usuarios que bloquean o borran las Cookies
➤ Cuando accedemos a una página desde el caché de Google ( lo que se ha quedado guardado temporalmente)

Esta guía pretende ser una mera introducción para tomar contacto con esta potente herramienta y conocer los aspectos más básicos de la misma. Lo ideal es estudiarla a fondo para tener un buen conocimiento de todo su potencial y poder extraer todas las métricas e informes que nos ayuden a mejorar los resultados de nuestro sitio web. Antes de nada os recomiendo la lectura de “Analítica Web: Conceptos Básicos y Herramientas que quizá no conocías” para entender la terminología esencial común y necesaria.

3- Fases o Procesos que se desarrollan en Google Analytics

3.1- Recolección de Datos

Logicamente Google Analytics precisa de datos para alimentarse y poder ofrecernos posteriormente cualquier información. Estos datos se obtienen desde nuestra web, móvil, tablet o cualquier dispositivo que pueda acceder a nuestro sitio desde internet.
A través de un código de seguimiento se envía toda la información ( a través de los llamados “hits”) relacionada con la página que el usuario está viendo. Recopila información sobre qué navegador usa, lenguaje, sistema operativo, fuente del tráfico, etc.
Es importante saber que :
➢ Google Analytics no almacena ni reporta información personal
➢ Los trabajadores de Google no pueden acceder a esos datos sin tu permiso

3.2- Procesamiento de la Información

Se trata dee transformar toda la información recolectada y convertirla en datos útiles.
Los hits se organizan en sesiones y usuarios. Se reúne toda la información recogida tanto por Analytics como por Search Console, Adwords y cualquier otra fuente externa y se importan los datos.

3.3- Configuración

En esta fase se trata de personalizar al máximo la herramienta para obtener los informes más interesantes de nuestra web/blog/e-commerce (filtros, modificaciones, etc)
Esta información pasa por un proceso denominado agregación en el que se prepara para poder ser analizada. Toda la información se organiza en bases de datos para que podamos acceder a ella de forma rápida.
Estas bases de datos son inalterables y por ello nunca podremos modificar el histórico de Analytics.

3.4- Generación de Informes

Finalmente podemos acceder a todos estos datos a través de informes. Para ello podremos utilizar los que por defecto nos ofrece G.A. o bien desarrollar los nuestros propios.

Fases del proceso Google Analytics

4- Estructura de Google Analytics

Desde el panel de administración comenzaremos a configurar las opciones de cuentas, propiedades web, vistas y usuarios, así como  todos los aspectos de la herramienta.

 

4-1 Cuentas

Una Cuenta en Google Analytics representa el punto de acceso con un límite de 100 por usuario. Cada cuenta se identifica con un ID que conforma los primeros siete dígitos del código UA–> UA-YYYYYYY-X
¿Cómo crear una cuenta en Google Analytics? Atentos a esta imagen
Cómo crear una cuenta en Google analytics

4-2 Propiedad Web

Dentro de cada cuenta al menos ha de haber una propiedad web en la que podemos crear diferentes vistas, administrar usuarios, etc.

➢ Configuración de la propiedad
➢ Gestión de los usuarios
➢ Información de seguimiento
➢ Enlace a Adwords
➢ Gestión de listas de Remarketing

Podemos crear nuevas propiedades web con un límite de 50

4-3 Vistas

Una vista es la personalización de un informe de Google Analytics y se crean dentro de las Propiedades webs de una cuenta.
Se usan para
➣ Medir subdominios por separado
➣ Medir secciones del sitio web
➣ Controlar el acceso a la información

4-4 Usuarios

Google Analytics es una herramienta con un fin colaborativo por lo que es habitual que existan diversos permisos a la hora de trabajar y de acceder a él
➤ Administración-> Nivel pleno
➤ Edición -> Acceso a informes
➤ Colaboración -> Creación de elementos compartidos
➤ Lectura y análisis

estructura de Google Analytics

5- Interfaz Principal de Google Analytics

Al entrar en Google Analytics se nos cargará en la Interfaz Principal y situado en la columna izquierda 5 informes:
1. En Tiempo Real
2. Audiencia
3. Adquisición
4. Comportamiento
5. Conversiones

Interfaz real Google Analytics

5-1 En Tiempo Real

Podrás ver el número de usuarios activos y también las fuentes de tráfico de los mismos. También nos dirá si se trata de visitantes nuevos o recurrentes. Otro dato interesante, las palabras clave por las cuales han ingresado en nuestra web y las ubicaciones o países desde donde han accedido.

5-2 Audiencia

A través de los informes de audiencia conocerás quienes son tus usuarios, dónde se encuentran, con qué frecuencia y durante cuánto tiempo navegan en el contenido de tu blog/ sitio web.
Además también te informará de los dispositivos móviles que usan y muchos otros datos que te ayudaran a hacer más eficiente la gestión de tu página. En definitiva ofrece una serie de información valiosa como:
➣ Valor del ciclo del cliente
➣ Estadísticas de la audiencia
➣ Datos demográficos (sexo, edad)
➣ Intereses (Categorías de afinidad, segmentos en el mercado)
➣ Información geográfica
➣ Tecnología (Navegador, SO, red)

5-3 Adquisición

A través de los informes de adquisición sabrás cómo llegan los usuarios al sitio web.
Este informe nos muestra un listado de todas las fuentes y medios desde los que hemos recibido tráfico. El medio y la fuente son dos dimensiones con las que GA ha identificado tradicionalmente la procedencia de nuestro tráfico.
Los medios por defecto son: Orgánico, CPC y Referral
El tráfico que accede de forma directa a nuestra web no tiene medio.
Tráfico directo: Visitas que acceden directamente ( por favoritos, página de inicio, etc)
Tráfico de referencia: Acceden a nuestro site pinchando un link en otro lugar
Tráfico orgánico:Proceden de una consulta en un motor de búsqueda
Tráfico de pago: Consulta en un motor de búsqueda

Hay ocasiones en las que visitas que no son realmente directas se contabilizan como tales: las que vienen de dispositivos móviles y aplicaciones, email, hootsuite y otras herramientas sociales, mensajería instantánea.
Los informes de palabras clave nos enseñan aquellas que los usuarios han utilizado en los buscadores para encontrar nuestro sitio y acceder a él.  Su estudio es fundamental para nuestra estrategia SEO.
La mayoría de los términos de búsqueda que usan nuestros visitantes se ocultan bajo el NOT PROVIDED. Más de un 95% de nuestras sesiones muestran un Not Provided como palabra clave

5-4 Comportamiento

Aquí encontraremos toda la información relacionada con las impresiones de cada una de las páginas de nuestro sitio.
Lo más destacable es el flujo de comportamiento que nos indica la ruta que ha seguido el usuario en la página. Nos permite ver cual ha sido la primera página que ha visto hasta la última antes de abandonarla.
Además nos da otro tipo de información como:
➣ Contenido del Sitio
➣ Velocidad del Sitio ( tiempo de carga de las páginas)
➣ Búsquedas realizadas en el buscador interno de mi web

6- Conversiones- Objetivos

conversiones analytics

¿Cuál es tu objetivo último con tu blog/sitio web si no convertir? Está claro pues que la conversión es el objetivo final de nuestro negocio.
➣ Ecommerce: venta de productos
➣ Búsqueda de contactos: conseguir leads
➣ Un blog o web de contenidos: visitas y engagement
➣ Imagen de marca : visitas, fidelización

Con lo que debemos marcarnos unos objetivos tanto macro como micro que podamos configurar en Google Analytics. Una conversión macro sería por ejemplo en un comercio electrónico cuando alguien completa una transacción.
Una micro conversión serían acciones que lleven a ello, por ejemplo que cumplimente el formulario para loguearse en nuestro comercio.

Los pasos a seguir para estudiar una conversión web deberían pasar por:

1. Identificar los objetivos de mi negocio
2. Establecer los pasos para alcanzar el objetivo fijado
3. Segmentar a mis visitantes
4. Configurar mis objetivos en Google Analytics
5. Recolectar información y comparar datos de periodos anteriores
6. Calcular el ROI
7. Toma de decisiones y puesta en marcha de medidas correctoras.

¿Qué tipos de objetivos podemos asociar a GA?
De destino: Se asocia la conversión a que el visitante visualice una página determinada ( gracias por su compra)
Duración: La conversion se asocia con que el usuario permanezca más de x minutos en mi sitio
Páginas: Que vea un número de páginas concretos
Evento: Se dispare un evento ( se descargue un fichero por ejemplo)

7- Conclusiones Finales

Como ya he comentado al inicio, he tratado de acercar un poco a aquellas personas que aún no están familiarizadas con Google Analytics pero tienen un sitio web, un blog y que es necesario vayan teniendo cierto grado de conocimiento de esta herramienta gratuita que Google nos ofrece para poder obtener estadísticas, analíticas e informes predeterminados y personalizabas según los requiramos.
Espero que te haya servido de introducción y sobre todo de utilidad. Como en otras ocasiones, si te parece interesante, por favor comparte en redes sociales, y allí nos vemos para cualquier duda.

Google Analytics: Mini- Guía para principiantes [Qué es y cómo funciona]
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Susana Pavón
supeivon@gmail.com

Soy Licenciada en Derecho y Master en Asesoría Jurídica de Empresas. Desde hace unos años me dedico a la comunicación en Redes Sociales. Master Social Media por AERCO-PSM y en formación continua en todo lo relacionado con el Marketing, la tecnología y el mundo en el que vivimos.

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