▷Qué es Retargeting y cómo crear público personalizado para Facebook Ads

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▷Qué es Retargeting y cómo crear público personalizado para Facebook Ads

1. Qué es el Retargeting en Facebook

El Retargeting o Remarketing  es la estrategia por la cual recuperamos en nuestra estrategia de marketing a públicos que ya han tenido un contacto con nosotros.

El Retargeting en Facebook muestra publicidad a aquellos usuarios que han participado en anteriores campañas.

Se trata de una estrategia muy potente porque aprovechamos mostrar nueva publicidad sobre nuestros productos o servicios únicamente  a personas que ya conocen nuestra marca. Es lo que se denomina un público templado que a través del Retargeting podemos transformar en caliente para que una vez planteada nuestra campaña en Facebook finalicen la conversión: compra de productos o servicios, visiten nuestra web, se descargen algo que nosotros queremos, nos dejen su nombre y correo.

Podemos afirmar que el Retargeting es una estrategia rentable con el que podemos conseguir un alto índice de clics y un aumento considerable de las conversiones.

▶️ Formas de implementar el Retargeting en Facebook Ads

A. A través de un público personalizado creado a en base a nuestro sitio web

Cuando un usuario entra en nuestra página web y hemos  instalado el píxel de Facebook.

Sin entrar en detalle, el píxel de Facebook es un código que debes colocar en el encabezado de tu sitio web para que cuando alguien lo visite y realice alguna acción ( la que sea) se active e informe de ello.

De esta manera este usuario queda “etiquetado” y a través de tu nueva campaña en Facebook Ads podrás llegar a él.

Vamos a expresarlo de una forma gráfica:

que es retargeting- pixel

B. Crear un público personalizado a partir de un archivo de clientes

En este caso hemos recopilado a través de formularios un archivo que contiene listas de emails. Creamos nuestro público para nuestra campaña y descargamos ese archivo en Facebook.

Los usuarios que estaban dentro de esa lista, comenzarán a ver nuestra campaña en Facebook

Veamos el proceso

que es retargeting- archivo lista

En este paso es fundamental saber qué es un público personalizado

▶️ Qué es un público personalizado

Público personalizado es aquel al que agrupamos según determinados intereses y categorías que hemos decidido para una campaña determinada.

Nuestro público personalizado lo crearemos a partir de nuestra lista de clientes, suscriptores. Este será nuestro punto de partida.

De esta forma nuestros anuncios se podrán dirigir a ese público personalizado en Facebook, Instagram y Audience Network (que es la red de aplicaciones de editores y sitios en los que se puede mostrar tu anuncio).

2. Por qué debemos aplicar el Retargeting en nuestra estrategia de Facebook Ads

En primer lugar debemos tener en cuenta qué beneficios nos aporta hacer Retargeting:

  • A través del Retargeting mostramos el mensaje correcto en el momento oportuno a personas cuya probabilidad de responder al mismo es muy superior a otras.
  • Las personas que nos conocen y que de alguna manera han tenido algún contacto con nuestro sitio web: una oferta, la descarga de un ebook, la participación en algún webinar… es más fácil y lógico que se encuentren motivadas a realizar determinadas acciones que tengamos entre nuestros objetivos.
  • Una campaña de Retargeting te permite trabajar con un “público tibio” vs lo que supone un “público frío” que no te conoce. Ese público tibio tiene más posibilidades de convertirse en caliente y finalmente en cliente.
  • Dominar la estrategia de Remarketing es ir más allá de nuestra competencia y por tanto aumentar nuestras posibilidades
  • Aprovechar un tráfico que ya tenemos es el primer paso para conseguir potenciales clientes.

▶️ Objetivos para una estrategia de Retargeting

  1. Aumentar el número de fans en tu Fan Page
  2. Generar leads. En este caso es conveniente preparar una propuesta de valor que haga que estas personas deseen dejarnos su mail y así empezar a formar parte de nuestra base de datos de potenciales clientes.
  3. Hacer Branding o generar marca ya sea personal o corporativo
  4. Vender como se suele decir ” en piloto automático”
  5. Hacer un seguimiento de esas personas y ver en qué momento del proceso de nuestro embudo de conversión  se han quedado.

En este momento os debo recordar que una buena campaña debería estar acompañada de una Landing Page. Para saber más sobre qué es una Landing Page y cómo hacer una efectiva os recomiendo la lectura de este post:

▷ Qué es una Landing Page [Elementos + Herramientas]

Os recuerdo que una Landing Page se diseña para un único objetivo que te hayas marcado y con el fin de optimizar la conversión. No es una aspecto obligatorio para realizar una campaña de Retargeting peros sí recomendable si tenemos interés en maximizar nuestras posibilidades.

 

3. Facebook Ads: Instalar Pixel y crear público personalizado

▶️ Cómo crear e instalar el Pixel de Facebook

Antes de nada necesitas tener un sitio web: blog, corporativo, eCommerce,  donde poder configurar y actualizar el código.

Para crear un Píxel de Facebook:

  • Ir al administrador de anuncios
  • Pestaña “Crear un Píxel”
  • Especificar el nombre del Píxel. Ten en cuenta que únicamente tienes un píxel por cuenta publicitaria por lo que sería bueno elegir el nombre que represente a tu marca.
  • Marca la casilla para aceptar las condiciones
  • Y haz click en crear Píxel.

que es retargeting-crear pixel

▶️ Agrega el Píxel a tu sitio web/Wordpress

En ese momento Facebook te dará la opción de instalar y al pulsar la opción generará un código que es el que debes instalar en tu sitio web y concretamente:

<head>

código píxel facebook

</head>

En el caso de que tu CMS sea WordPress deberás seguir los siguientes pasos:

  • Acceder a apariencia-> editor
  • Cabecera del tema
  • Header PHP
  • Y buscamos la etiqueta de cierre </head>
  • Instalamos el código que Facebook nos da en relación a nuestro píxel

Qué es Retargeting-instalar píxel wordpress

Quedará instalado en todas nuestras páginas.

También tienes la posibilidad de instalar el Píxel a través del Plugin de Facebook.

Aquí os dejo un vídeo que explica el proceso:

Si no somos nosotros los que gestionamos nuestra página, deberemos Facebook te da la posibilidad de enviar el Píxel a través de mail a tu webmaster.

A través de Extensión Facebook Pixel Helper, extensión de Chrome, podrás saber si está instalado en tu página el píxel de manera correcta.

A. Crear público personalizado a partir de una lista de mails

En mi caso uso Mailchimp; de él obtengo el listado de mis suscriptores y lo descargo ( exportar en csv) para luego subirlo a Facebook y crear un público personalizado en Facebook y llevar a cabo el Retargeting

Exportar listado de mailchimp

En el caso de Mailchimp incluso podrás importar directamente a Facebook los listados que hayas creado en la plataforma.

En este momento regresamos a Facebook y concretamente al administrador de anuncios → Herramientas → Público → Crear Público personalizado

Veamos de nuevo un pantallazo para que os resulte más sencillo:

crear público -qué es retargeting

Elegimos Lista de Clientes y elegimos los datos correspondientes al archivo que hemos subido o lo importamos directamente de Mailchimp.

Una vez que Facebook nos indica que este archivo está listo ( en verde) podremos crear nuestro nuevo público personalizado

B. Crear público personalizado a partir de Clicks en el Sitio Web

Para ello y en primer lugar deberemos haber insertado el Píxel tal y como hemos indicado anteriormente en nuestro sitio web.

En Administrador de Anuncios → Públicos → Crear público → Tráfico Sitio Web ( mira la imagen anterior)

Asociamos el nuevo público a una url → misitio.com o bien a una parte del sito como puede ser el blog.

De nuevo Facebook tardará un tiempo en asignar ese público basado en click en nuestro sitio web.

Dentro de Facebook podremos añadir/ quitar o condicionar esas visitas ( que hayan visitado en los últimos 180 días y excluir a aquellos usuarios  que hayan llegado a la página de gracias por ejemplo)

Se pueden añadir condiciones a la visita de nuestra url.

qué es retargeting-click

Yo estoy mostrando la forma más sencilla que es la que incluye la visita a la url de mi blog en los últimos 30 días.

C. Crear público personalizado basado en interacciones con mi Fan Page

Y por último vamos a ver cómo crear público personalizado basado en los usuarios que han realizado alguna interacción en mi Fan Page.

Al final, estamos haciendo lo mismo en todos los casos pero basándonos en diferentes acciones: nuestro listado de suscriptores, los que han visitado nuestro sitio web y finalmente los que hayan interactuado en nuestra Fan Page.

qué es retargeting.FanPage

Estamos hablando de personas que han interactuado:

  • Han comentado nuestros post
  • Han visitado nuestra Fan Page
  • Se han comunicado a través de messenger
  • Interactuaron con alguna publicación

La última es quizá la más interesante y a esas personas te vas a dirigir y concretamente que hayan interactuado en los últimos 30, 60 o 180 días.

Os recuerdo que el Retargeting lo hacemos porque en todos los casos se trata de personas que ya nos conocen ya sea a través de nuestro sitio web, porque ya son clientes o porque han interactuado en nuestra Fan Page.

Se trata de crear el público personalizado que más nos convenga  para llegar a ellos a través de nuestros anuncios.

Finalmente también existe la posibilidad de crear público similar a cualquiera de estas características.

4. Para qué usar el Retargeting en Facebook Ads

Cualquiera puede hoy realizar una campaña en Facebook Ads invirtiendo un mínimo de 5 €

A través del Administrador de Anuncios de Facebook Ads podemos crear campañas usando como público personalizado el que resulte del uso de la técnica de Retargeting para impactar con nuestra publicidad a usuarios que previamente han interactuado con nosotros.

Estamos hablando de la posibilidad de llegar a casi el 99%  usuarios que ya nos conocen por alguno de los motivos que hemos expuesto en el punto anterior.

¿Qué nos aporta la técnica del Retargeting?

  • Un Retorno de la Inversión de hasta el 400%
  • Generar marca sin invertir mucho dinero ( Branding)
  • Reforzar nuestro embudo de conversión

qué es retargeting-embudo de conversión

Utilizar el retargeting en cada una de las fases pero sobre todo en la fase de consideración para que los usuarios que se encuentran en ese lugar del embudo ( MOFU- Middle of the funnel) son considerados ya como cualificados.

Estos usuarios nos conocen y se encuentran en una fase de evaluación de posibles alternativas que ofrezcan respuesta a sus necesidades.

Es aquí donde debemos darles aquello que cubra esas necesidades y den respuesta a sus preguntas a cambio de un lead para poder llevarlos hasta la fase de conversión y así convertirlos en clientes.

Gracias al Administrador de Anuncios de Facebook podremos crear campañas de todo tipo:

  • Promocionar publicaciones
  • Atraer usuarios  a nuestra Fan Page
  • Dirigir tráfico cualificado a nuestro sitio web
  • Dirigir tráfico a una landing Page que hayamos creado para un producto /servicio
  • Facilitar la conversión ( vender productos y servicios)
  • Aumentar la interacción con la marca
  • Hacer, generar marca ( Branding)
  • Ofrecer descuentos y ofertas
  • Aumentar el número de visitas a nuestra página o artículos de nuestro blog
  • Obtener leads cualificados

Será en otro artículo cuando veamos cómo realizar una campaña en Facebook Ads de manera efectiva.

5. Conclusiones finales

Hemos visto como el Retargeting es mostrar anuncios o publicidad a personas que ya nos conocen. En este caso hemos visto cómo crear diferentes públicos personalizados a través de Facebook Ads y basándonos en archivos de clientes que tengamos en nuestra plataforma de suscripción, también basados en visitas a nuestro sitio web pudiendo añadir o excluir a determinados públicos y finalmente a aquellos que han interactuado de alguna forma en nuestra Fan Page.

Debemos saber en qué momento hemos de usarlo y optimizar a ese público que ya nos conoce para ofrecerle según el momento de la conversión en que se encuentre una cosa u otra.

¿Ya aplicas el Remarketing en tus campañas de Facebook Ads?

Por favor, si te ha parecido interesante este artículo, comparte en redes sociales.

Imagen principal vía Unsplash by NordWood Themes

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Susana Pavón
supeivon@gmail.com

Soy Licenciada en Derecho y Master en Asesoría Jurídica de Empresas. Desde hace unos años me dedico a la comunicación en Redes Sociales. Master Social Media por AERCO-PSM y Master SEO en Webpositer. En formación continua en todo lo relacionado con el Marketing, la tecnología y el mundo en el que vivimos. Búscame en las Redes como @speivon

2 Comments
  • Gaby Ugarte
    Posted at 15:37h, 08 mayo Responder

    Susana! que bien que ya te puedo hacer un comentario. Excelente artículo. Un abrazo.

    • Susana Pavón
      Posted at 15:38h, 08 mayo Responder

      Muchas gracias Gaby; me encanta saber q te ha aportado y te ha gustado! Un abrazo

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