▷ Comercio Electrónico para principiantes>> Guía para crear tu ecommerce

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▷ Comercio Electrónico para principiantes>> Guía para crear tu ecommerce

1- Definición de ecommerce y antecedentes

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) define al ecommerce o comercio electrónico como la compraventa de productos o servicios a través de las redes de comunicación.

Tal definición tiene su origen en la tecnología que en ese momento dio lugar al comercio electrónico: EDI acrónimo en inglés de intercambio de datos electrónicos. Sin embargo es con la llegada de Internet en los años 90 y la World Wide Web cuando realmente se empieza a hablar de plataformas de ecommerce y transacciones de bienes y servicios usando como pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito.

Sin duda el comercio electrónico no hubiera sido posible sin la llegada de los PC (computadoras personales). Como curiosidad te diré que la primera compra realizada en el mundo lo hizo una abuela en 1984 a través de un aparato llamado Videotex: ¿Será esta la primera plataforma de ecommerce que conocemos?

En realidad participaba en una iniciativa local con una tecnología consistente en enviar una orden por línea telefónica a un supermercado cercano. La anciana jamás lo hizo a través de una computadora si no que era la televisión la que enlazaba con la tienda.

En el año 1995 aparecieron las primeras empresas de comercio electrónico. Sin embargo no es hasta la llegada de Google en el 98.

Comienza el auge del ecommerce y una auténtica burbuja pues todos los comercios querían vender a través de internet. Sólo los que contaban con un plan de negocio, estrategia y objetivos consiguieron continuar en el mercado.

A continuación os dejo el último estudio realizado por el Observatorio e-commerce sobre tendencias y cambios que se van a experimentar

2- Comercio electrónico Vs Comercio Tradicional

2.1 Conocimiento del cliente

Cuando hablamos de comercio tradicional asociamos el hecho de que el trato es más personal y cercano. En el caso del comercio electrónico se asocia a un trato impersonal ( a pesar de los grandes avances que en relación a Inteligencia Artificial, personificación y  asistentes virtuales se han hecho).

Sin embargo en cuanto a cuál de las dos formas de comercio tienen un mayor conocimiento del cliente, la propia naturaleza del comercio electrónico y el medio en el que se produce, hace que se proporcione una gran cantidad de información:

  • Qué páginas se visitan más
  • Qué productos se compran más
  • Datos personales de los clientes aunque no compren
  • Opinión de los consumidores en Redes Sociales

Gracias al Big Data el comercio electrónico puede llegar a crear perfiles de consumidores antes de la compra lo que implica poder tener con ellos una interacción para influir en sus decisiones de compra.

2.2 Ubicación

Las posibilidades geográficas que el e-commerce respecto al comercio tradicional es algo evidente. Sin embargo no debemos olvidar de que aunque el comercio electrónico parece no tener barreras geográficas, hay que estar a la legislación de cada país en el que la tienda online funciona.

2.3 Marketing

Al comercio tradicional se le supone una mayor inversión en marketing y publicidad, pero eso no quiere decir que la tienda on line no deba desarrollar una estrategia de marketing e invertir en publicidad según el medio que mejor le convenga, es decir, allá donde se encuentre su potencial cliente.

El comercio tradicional apuesta por estrategias push,  en las que se hacen ofertas, descuentos, packs; y aunque no es exclusivo del comercio tradicional es la estrategia más habitual. En el caso del comercio on line se trata más de una estrategia pull, es decir, que sea el propio cliente el que desee la compra del producto que le presentamos.

Comercios como Media Mark que aunque también trabajan el sector online, nos llenan de publicidad nuestros buzones y televisores con grandes ofertas y mensajes con la idea de impactarnos y hacernos ver que el comercio tradicional es más accesible:

Susana Pavón
supeivon@gmail.com

Soy Licenciada en Derecho y Master en Asesoría Jurídica de Empresas. Desde hace unos años me dedico a la comunicación en Redes Sociales. Master Social Media por AERCO-PSM y en formación continua en todo lo relacionado con el Marketing, la tecnología y el mundo en el que vivimos.



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